به وبسایت دوست دارو خوش آمدید. استفاده از خدمات، امکانات و محتوای این وبسایت به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات حاضر است. تمامی فعالیتهای دوست دارو در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و ضوابط ابلاغی وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی انجام میشود.
قوانین و مقررات استفاده از خدمات دوست دارو
مقدمه
به وبسایت دوست دارو خوش آمدید. استفاده از خدمات، امکانات و محتوای این وبسایت به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات حاضر است. تمامی فعالیتهای دوست دارو در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و ضوابط ابلاغی وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی انجام میشود.
دوست دارو این حق را برای خود محفوظ میداند که در صورت نیاز، قوانین، فرآیندها و رویههای اجرایی خود را اصلاح یا بهروزرسانی نماید. نسخه بهروز قوانین همواره از طریق همین صفحه در دسترس کاربران خواهد بود و ادامه استفاده از خدمات سایت به منزله پذیرش تغییرات اعمالشده تلقی میشود.
تعریف کاربر و مشتری
کاربر یا مشتری به هر شخص حقیقی یا حقوقی اطلاق میشود که پس از ثبت اطلاعات مورد نیاز در سایت، از خدمات دوست دارو استفاده کرده یا نسبت به ثبت سفارش، خرید محصولات و بهرهمندی از امکانات سامانه اقدام نماید.
مسئولیت صحت اطلاعات ثبتشده از جمله نام، شماره تماس، آدرس و سایر اطلاعات مورد نیاز بر عهده کاربر است و هرگونه اختلال یا تأخیر ناشی از اطلاعات نادرست، مسئولیتی برای دوست دارو ایجاد نخواهد کرد.
حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران از اولویتهای اصلی دوست دارو است. اطلاعات شخصی کاربران صرفاً در راستای ارائه خدمات، پردازش سفارشها، پشتیبانی مشتریان و بهبود کیفیت خدمات مورد استفاده قرار میگیرد.
دوست دارو با بهرهگیری از زیرساختهای فنی و استانداردهای امنیتی متعارف، تلاش میکند از اطلاعات کاربران در برابر دسترسیهای غیرمجاز محافظت نماید. استفاده از وبسایت و خدمات آن به منزله پذیرش سیاستهای مربوط به حریم خصوصی خواهد بود.
ثبت سفارش و فرآیند پردازش
امکان ثبت سفارش در وبسایت دوست دارو بهصورت ۲۴ ساعته و در تمامی روزهای هفته فراهم است.
روز کاری شامل روزهای شنبه تا پنجشنبه بوده و تعطیلات رسمی کشور و تعطیلات اعلامشده توسط مراجع ذیصلاح جزو روزهای کاری محسوب نمیشوند.
پس از ثبت سفارش، درخواست مشتری توسط کارشناسان مربوطه بررسی و در صورت تأیید، وارد مرحله آمادهسازی و ارسال خواهد شد. ارسال تأییدیه سفارش به منزله تضمین قطعی موجودی کالا نبوده و در مواردی مانند اتمام موجودی، بروز خطاهای سیستمی یا مشکلات تأمین، دوست دارو مجاز است نسبت به لغو سفارش و استرداد وجه پرداختی اقدام نماید.
دوست دارو همچنین این حق را دارد که در هر زمان، بدون تعهد به ادامه عرضه یک محصول خاص، نسبت به توقف فروش یا حذف آن از فهرست کالاهای قابل سفارش اقدام کند.
شرایط ارسال و تحویل سفارش
نشانی و اطلاعات تحویل سفارش بر اساس اطلاعات ثبتشده توسط مشتری در زمان خرید تعیین میشود. مسئولیت صحت و کامل بودن این اطلاعات بر عهده کاربر است.
دوست دارو متعهد است سفارشهای تأییدشده را در بازه زمانی اعلامشده از طریق روش حمل انتخابی ارسال نماید. در صورت عدم حضور گیرنده در محل تعیینشده یا عدم امکان تحویل به دلیل اطلاعات ناقص یا اشتباه، هزینههای مربوط به ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
کاربر موظف است هنگام دریافت سفارش، بسته را از نظر سلامت ظاهری، تعداد اقلام و مطابقت با سفارش ثبتشده بررسی نماید. تأیید دریافت سفارش به منزله پذیرش سلامت و کامل بودن مرسوله تلقی میشود.
روشهای پرداخت
هزینه سفارشها از طریق درگاههای پرداخت اینترنتی معتبر و یا سایر روشهای پرداختی که در صفحه تسویهحساب معرفی میشوند، قابل پرداخت است.
پرداخت موفق زمانی قطعی تلقی میشود که مبلغ سفارش به حساب معرفیشده واریز و توسط سیستم تأیید گردد. در صورت بروز اختلال در شبکه بانکی، سامانه شاپرک یا درگاههای پرداخت الکترونیکی، مسئولیت رفع مشکل و بازگشت احتمالی وجه بر عهده بانک یا ارائهدهنده خدمات پرداخت خواهد بود و دوست دارو مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
مسئولیت کاربران
کاربران متعهد هستند از خدمات سایت در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور استفاده نمایند و از هرگونه اقدام مغایر با قوانین، سوءاستفاده از سامانه یا ایجاد اختلال در عملکرد سایت خودداری کنند.
در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز یا رفتار مغایر با مقررات، دوست دارو مجاز است دسترسی کاربر به خدمات سایت را محدود یا مسدود نماید.
ارتباط با مشتریان
تمامی اطلاعرسانیها، پیگیری سفارشها، پیامهای خدماتی و مکاتبات مرتبط با خرید از طریق اطلاعات تماس ثبتشده توسط کاربر انجام خواهد شد. بنابراین مسئولیت صحت و بهروز بودن اطلاعات تماس بر عهده مشتری است.
در صورت وجود هرگونه سؤال، درخواست یا نیاز به پشتیبانی، کاربران میتوانند از طریق راههای ارتباطی درجشده در بخش «تماس با ما» با تیم پشتیبانی دوست دارو در ارتباط باشند.